Giao tiếp đúng cách: Chìa khóa xử lý lỗi nhanh gấp 5 lần

Trong kinh doanh, thời gian là vàng bạc. Thế nhưng, mỗi khi hệ thống gặp lỗi, chúng ta thường rơi vào hai "cái bẫy" gây lãng phí thời gian sau đây:

• Báo lỗi "siêu tốc" nhưng kéo dài lê thê: Bạn gửi một yêu cầu hỗ trợ vỏn vẹn vài chữ: "Web sập rồi, xem hộ mình với!". Hậu quả là chuỗi 10 - 20 email qua lại chỉ để giải thích xem lỗi thực sự là gì. Bạn mất 1 - 2 ngày quý giá chỉ để xử lý một sự cố nhỏ.
• Im lặng chịu đựng: Bạn nhắm mắt bỏ qua với hy vọng ai đó sẽ báo lỗi thay mình. Nhưng thực tế, lỗi vẫn nằm đó, công việc trì trệ, còn sự ức chế của bạn thì tăng dần theo thời gian.

Giải pháp tối ưu: Quay video màn hình trong 60 giây

Thay vì chọn một trong hai cách tồi tệ trên, có một phương pháp nhanh chóng và hiệu quả hơn rất nhiều: Quay video thực tế quá trình xảy ra lỗi. Việc này giúp người hỗ trợ "nhìn tận mắt, bắt đúng bệnh" ngay lập tức, giúp công việc của bạn luôn trôi chảy.

Quy trình thực hiện cực kỳ đơn giản với Google Vids:

1. Ghi hình: Đăng nhập vào Google Vids, chọn Record để bắt đầu quay màn hình. Bạn chỉ cần thao tác lại các bước dẫn đến lỗi và nói ngắn gọn vấn đề mình đang gặp phải.
2. Chia sẻ: Xuất video (Export) lên Youtube dưới dạng Không công khai (Unlisted) và gửi liên kết đó cho bộ phận kỹ thuật hoặc người chịu trách nhiệm.

Hướng dẫn chi tiết: Vui lòng xem video đính kèm bên dưới để nắm rõ từng thao tác thực hiện.

Tại sao cách quay video nhanh hơn?

Một video quay màn hình dài 1 phút có thể truyền tải lượng thông tin bằng một bức thư dài cả trang giấy. Người hỗ trợ chỉ cần nhìn 5 giây đầu là hiểu ngay bối cảnh, thay vì phải đọc một email dài dòng để "đoán" xem lỗi nằm ở đâu.

Cắt giảm quy trình "Hỏi - Đáp" lê thê. Bạn mất 5-10 phút để gõ email --> Gửi đi --> Bên hỗ trợ đọc không hiểu, mail lại hỏi --> Bạn trả lời... Chuỗi này lặp lại 3-4 lần, tổng thời gian chờ đợi và xử lý thường mất từ 5 đến 10 tiếng (thậm chí 1-2 ngày nếu lệch múi giờ).

Loại bỏ thời gian "mô tả" bất lực. Khi gặp lỗi công nghệ, thứ tiêu tốn thời gian nhất không phải là lúc sửa lỗi, mà là lúc tìm từ ngữ để gọi tên lỗi. Người làm kinh doanh không chuyên về kỹ thuật sẽ mất rất nhiều thời gian loay hoay giải thích: "Cái nút màu xanh góc phải bấm vào nó không ăn...".

Trước giờ khi gặp lỗi hệ thống, bạn thuộc team Báo lỗi siêu tốc hay team Im lặng chịu đựng? Gõ câu trả lời của bạn xuống dưới nhé!"

Ngoài ra, Google Vids không chỉ dùng để báo lỗi mà còn được dùng rất là tốt trong Thu và Chia nhé! Bạn nào quan tâm Cường cho 1 like sẽ chia sẻ tiếp.