Một trong những sai lầm lớn nhất mà những người khởi nghiệp thường mắc phải là thiếu sự đầu tư nghiêm túc vào hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM), dẫn đến hiệu suất chuyển đổi bán hàng thấp và lỡ mất nhiều cơ hội kinh doanh từ khách hàng cũ, ảnh hưởng đến doanh thu không đạt kết quả như kỳ vọng.
Trong hành trình khởi nghiệp độc lập, người sáng lập thường phải đối mặt với hạn chế về nguồn lực, buộc họ phải tìm kiếm các giải pháp tinh gọn và hệ thống bán hàng tự động. Một khi bạn đã xây dựng được hệ thống CRM, nó sẽ làm việc hiệu quả vĩnh viễn, giúp bạn tiết kiệm thời gian và năng lượng.
Một hệ thống CRM được xây dựng đúng cách sẽ hỗ trợ quản lý mọi thông tin về khách hàng, kết hợp với tự động hóa, biến CRM thành một đồng minh làm việc liên tục, ngay cả khi bạn đang nghỉ ngơi.
Đối với đa số người khởi nghiệp, hệ thống CRM trên nền tảng WordPress luôn hấp dẫn và hợp lý hơn so với các giải pháp khác.
Hãy cùng khám phá lý do vì sao, và Blueky sẽ giới thiệu cho bạn các plugin CRM trả phí “đáng đồng tiền bát gạo” nhất trên WordPress hiện nay để bạn lựa chọn.
Lợi ích của việc sử dụng CRM trên nền tảng WordPress
Việc chọn lựa giải pháp CRM trên WordPress thường được ưa chuộng với ba lý do chính sau:
- Dễ sử dụng và giá cả hợp lý: Các plugin WordPress thường có chi phí thấp hơn so với các dịch vụ CRM ngoài WordPress, vì không đòi hỏi chi phí vận hành máy chủ và tính năng tích hợp email SMTP. Sự phổ biến ngày càng tăng của WordPress cũng làm cho việc học cách sử dụng trở nên dễ dàng hơn, đồng thời nhiều người đã quen thuộc với WordPress từ trước.
- Liền mạch với site WordPress: Với đa số người dùng tại Việt Nam chọn WordPress để xây dựng trang web doanh nghiệp, việc tích hợp CRM trên WordPress giúp hệ thống của bạn hoạt động mượt mà. Điều này giúp giảm lỗi và cung cấp nhiều giải pháp đa dạng hơn nhờ vào số lượng lớn các plugin có sẵn trên WordPress.
- Tích hợp tiếp thị qua Email tự động: Tiếp thị qua Email thường là một tính năng quan trọng trong mọi hệ thống CRM, và trên WordPress, bạn có thể tích hợp nó dễ dàng hơn với Woocommerce và tận dụng tính năng thanh toán phù hợp với người Việt Nam.
Bên cạnh đó, hệ thống CRM tích hợp trên WordPress vẫn giữ được đặc tính của một hệ thống CRM độc lập. Bạn có thể triển khai và sử dụng nó trên một tên miền phụ của bạn.
5 plugin CRM WordPress trả phí phổ biến nhất hiện nay
Dưới đây là một số plugin có uy tín nhất trên thị trường, có lịch sử phát triển và được cộng đồng người dùng đánh giá cao:
1. Funnelkit
Funnelkit thực sự là một bộ plugin CRM WordPress mạnh mẽ và đầy đủ tính năng CRM nhất trên thị trường, đặc biệt là trong lĩnh vực tiếp thị email. Dưới đây là một số điểm nổi bật của Funnelkit:
- Quản lý danh bạ chi tiết và mạnh mẽ: Funnelkit cung cấp khả năng quản lý thông tin chi tiết về danh bạ. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng và tối ưu hóa chiến lược tương tác của mình.
- Tạo phễu bán hàng: Với tính năng này, bạn có thể dễ dàng tạo ra các phễu bán hàng linh hoạt và tương thích với chiến lược tiếp thị của bạn, giúp tối ưu hóa quá trình chuyển đổi và tăng cường hiệu suất bán hàng.
- Tự động hoá (tiếp thị bằng email tự động): Funnelkit tích hợp tính năng tự động hoá, đặc biệt trong việc triển khai chiến lược tiếp thị qua email. Điều này giúp bạn tiết kiệm thời gian và năng lượng bằng cách tự động hóa một số công việc quan trọng, từ việc gửi email đến theo dõi khách hàng.
Funnelkit không chỉ giúp bạn hiện thực hóa các phễu bán hàng chuyển đổi cao mà còn cung cấp khả năng theo dõi và tối ưu hóa chúng, giúp bạn dễ dàng tạo ra những chiến lược tiếp thị hiệu quả nhất.
Funnelkit là một trong những plugin hiếm trên thị trường với khả năng tích hợp tự động hóa, giúp các plugin trên WordPress tương tác và làm việc một cách mượt mà theo kịch bản mà bạn đã tạo ra. Điều đặc biệt là nó cung cấp một giải pháp linh hoạt và dễ dàng thay thế cho Zapier khi bạn muốn thiết lập quy trình tự động với các công cụ không thuộc hệ sinh thái của WordPress.
Cho dù bạn đang hành động trong lĩnh vực tiếp thị liên kết, kinh doanh sản phẩm vật lý trên Woocommerce, hay bán khóa học đào tạo, Funnelkit đều là giải pháp toàn diện để tăng trưởng doanh số cho bạn.
2. FluentCRM
FluentCRM là một plugin CRM mạnh mẽ được phát triển cho nền tảng WordPress, một sản phẩm của WPManageNinja. Dưới đây là một số điểm nổi bật về FluentCRM:
- Tích Hợp Tốt với WordPress: FluentCRM tích hợp chặt chẽ với hệ thống quản lý nội dung WordPress. Điều này giúp bạn quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả trực tiếp từ trang quản trị WordPress mà không cần chuyển đến các ứng dụng bên ngoài.
- Quản Lý Khách Hàng: Plugin này cung cấp một giao diện quản lý khách hàng chi tiết và mạnh mẽ. Bạn có thể xem và cập nhật thông tin khách hàng, lịch sử tương tác, và theo dõi mọi chi tiết quan trọng để duy trì mối quan hệ khách hàng.
- Tính Năng Tự Động Hoá: FluentCRM có các tính năng tự động hoá, giúp bạn tạo ra các chiến lược tiếp thị qua email tự động. Tự động hóa tác vụ như gửi email chào mừng, theo dõi hoạt động khách hàng, và xử lý các sự kiện quan trọng.
Điểm nổi bật của FluentCRM là giao diện được thiết kế trực quan dễ hiểu, bạn dễ dàng nắm bắt các khái niệm cũng như cách sử dụng các chức năng của FluentCRM. FluentCRM cũng rất tập trung vào việc liên kết với các plugin phổ biến khác trong hệ sinh thái WordPress.
FluentCRM không tập trung vào việc cung cấp phễu bán hàng, thay vào đó, mà tập trung vào quản lý mối quan hệ khách hàng và liên tục cải tiến chức năng này qua từng phiên bản cập nhật. Điều này giúp bạn tập trung chủ yếu vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng, xem nó như nền tảng cho sự thành công và phát triển của doanh nghiệp.
Việc thiếu phễu bán hàng có thể đặt ra một số thách thức và ảnh hưởng đến hiệu suất kinh doanh của bạn.
3. Groundhogg
Groundhogg là một plugin CRM WordPress, giúp bạn quản lý thông tin khách hàng, xây dựng chiến lược tiếp thị và tối ưu hóa quy trình làm việc.
Groundhogg cung cấp các tính năng như tự động hóa email, theo dõi hoạt động khách hàng, và quản lý chiến dịch tiếp thị. Là một công cụ hữu ích trong kinh doanh trực tuyến.
Đây là một trong những plugin CRM đầu tiên trên WordPress, tuy không phổ biến ở Việt Nam nhưng được cộng đồng quốc tế đánh giá cao.
Groundhogg cũng là một trong số ít plugin WordPress hỗ trợ trực tiếp ThriveCart. Là một plugin có thư viện API được xây dựng chuẩn chỉnh so với các plugin khác trên thị trường.
Thế mạnh từ đầu của Groundhogg đó là tiếp thị bằng email và đa dạng các addon được phát triển rất hữu ích như Lead Scoring (hệ thống chấm điểm danh bạ), Whitelabel (cho phép dùng thương hiệu riêng của bạn) Content Restricted (giới hạn nội dung như site thành viên),…
4. Jetpack CRM
Jetpack CRM cũng là một đối trọng đáng gờm với các plugin CRM WordPress trên thị trường, được phát triển bởi Automattic (công ty phát triển WordPress và Woocomerce).
Có cùng công thức thành công như Woocomerce, Jetpack CRM miễn phí cho plugin chính và bạn sẽ trả phí để dùng các tiện ích mở rộng.
Jetpack CRM còn kèm theo cổng đăng nhập cho khách hàng (client portal) và lập hoá đơn dễ dàng. Hai tính năng này cực kỳ hữu dụng nếu bạn đang là một Freelancer.
Dĩ nhiên Jetpack CRM sẽ làm việc mượt mà với Woocomerce trên môi trường WordPress. Với sự hẫu thuẫn mạnh từ Automattic, bạn có thể yên tâm sử dụng Jetpack CRM lâu dài.
Khi bạn muốn dùng tính năng tiếp thị bằng email, API, tự động hoá hoặc các tính năng nâng cao, bạn cần phải mua thêm tiện ích mở rộng để dùng.
Bản miễn phí chỉ cung cấp các tính năng cơ bản đủ dùng cho các đối tượng khách hàng nhất định như Freelancer hay site nhỏ mới khởi tạo.
5. Mail mint
Mail Mint là một CRM chuyên sâu trong lĩnh vực email marketing, với các tính năng bao gồm tự động hóa email và chiến dịch email. Mặc dù không có những chức năng CRM nâng cao như một số đối thủ, nhưng nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp email marketing tự động hiệu quả với chi phí hợp lý, thì Mail Mint có thể là sự lựa chọn phù hợp cho bạn.
Mail Mint đặt trọng điểm chính vào các tính năng liên quan đến email, bao gồm Email Builder (Công cụ Tạo Email) và Email Automation (Tự động hóa Email). Điều này có nghĩa là nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp toàn diện cho doanh nghiệp của mình, bạn có thể cân nhắc sử dụng Mail Mint cùng với WPFunnels để xây dựng phễu bán hàng cho doanh nghiệp mình.
Đâu là lựa chọn phù hợp cho bạn?
Khi xem xét lợi ích và tính năng của các plugin CRM WordPress, việc lựa chọn ứng cử viên phù hợp cho doanh nghiệp có thể trở nên khó khăn. Mặc dù có vẻ các tính năng giống nhau, nhưng cách triển khai và công nghệ sử dụng đều mang đặc điểm riêng biệt.
Ví dụ, Funnelkit đầu tư hệ thống tự động hóa để chạy mượt mà về mặt kỹ thuật và chịu tải cực tốt khi có lượng truy cập lớn kể cả trên các máy chủ có cấu hình yếu. Các đối thủ có thể sẽ kém hơn dù có cùng chức năng tương tự.
Thực hiện việc trải nghiệm từng plugin một là cách tốt nhất để đánh giá hiệu quả của chúng trong môi trường thực tế. Bằng cách này, bạn có thể xác định được sự tương thích với nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp và làm rõ những đặc tính riêng biệt mà mỗi plugin mang lại.
Hãy đảm bảo kiểm tra tính năng, giao diện người dùng, khả năng tương tác, và các khía cạnh khác để đưa ra đánh giá chính xác về hiệu suất của từng plugin trong bối cảnh sử dụng thực tế.
